Política de garantia, cambios y suscripciones
Última actualización: 08 de septiembre de 2026
En cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos (la “Ley”), GRUPO CONOCIDO, S.A. DE C.V., en adelante, “Cat’s Pride México”, “Pet Markt Co.” o el “Responsable”, pone a disposición de los usuarios del sitio web www.catspride.mx (el “Sitio”) la presente Política de Garantía, Cambios, Suscripciones y Envíos.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. A continuación, se establecen los lineamientos aplicables a la atención de incidencias, devoluciones, cambios, suscripciones y entregas realizadas a través del Sitio.
1. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
Prueba 100% sin riesgo por 30 días
En tu primera compra realizada en línea, cuentas con una garantía de satisfacción de 30 días.
Si por alguna razón el producto no cumple con tus expectativas, podrás contactarnos dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra para solicitar la atención correspondiente y, en su caso, gestionar el reembolso.
Requisitos para solicitar la garantía
Para iniciar el proceso deberás:
- Contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de hola@catspride.mx, indicando tu número de pedido.
- Completar un breve formulario de retroalimentación en el que se indique el motivo de insatisfacción.
- Una vez recibido el producto en nuestro almacén, el reembolso se realizará a la misma forma de pago utilizada en la compra original, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Condiciones de la garantía
Esta garantía:
- Es exclusiva para primeros compradores dentro de México.
- Aplica únicamente a un pedido por domicilio.
- Es válida exclusivamente para productos adquiridos directamente en la tienda en línea www.catspride.mx.
2. REPORTE DE INCIDENCIAS
Plazo para reportar un problema
Cualquier incidencia relacionada con tu pedido deberá reportarse dentro de los 7 días hábiles siguientes a la fecha de recepción.
Cuando el reporte se realice dentro de este plazo, nuestro equipo podrá gestionar la incidencia de manera inmediata. Los reportes recibidos después de dicho periodo serán revisados conforme a los derechos que correspondan de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En estos casos, el tiempo de respuesta podría ser mayor debido a que será necesario validar la incidencia con la empresa de paquetería o con nuestro almacén.
Casos en los que aplica
Puedes solicitar la atención de una incidencia cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
Empaque dañado o roto
Bolsas rasgadas, costuras abiertas o cajas dañadas o colapsadas durante el transporte o manejo.
Error de surtido o producto faltante
Recepción de un producto diferente al solicitado o ausencia de alguno de los productos incluidos en el pedido.
Problemas con la entrega
Entregas no concretadas, retrasos atribuibles a la paquetería o incidencias registradas durante el proceso de entrega.
Información necesaria para realizar un reporte
Para agilizar la atención de tu solicitud, deberás proporcionar:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del paquete, incluyendo la caja de envío y la etiqueta.
- Fotografías o video en los que pueda identificarse claramente el daño o problema específico del producto.
- Fecha de caducidad y número de lote impresos en el empaque del producto.
3. CAMBIOS Y MODIFICACIONES EN PEDIDOS Y SUSCRIPCIONES
Si cuentas con una suscripción activa y necesitas modificarla, podrás realizar cambios con una anticipación mínima de 72 horas (3 días) antes de tu próximo ciclo de facturación.
Podrás modificar:
- Cantidad de producto.
- Frecuencia de entrega.
- Dirección de envío.
Devolución por arrepentimiento
De conformidad con las disposiciones aplicables, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega podrás solicitar la revocación de tu compra sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el producto:
- Se encuentre cerrado y sin uso.
- Conserve su empaque original.
Los costos correspondientes al flete y seguro de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Una vez recibida y validada la devolución, se reembolsará el precio pagado mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes.
4. CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIÓN
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento y sin penalización desde tu cuenta en catspride.mx o enviando una solicitud a hola@catspride.mx.
La cancelación tendrá efecto de acuerdo con el momento en que sea solicitada:
- Si solicitas la cancelación con al menos 72 horas naturales de anticipación a la fecha programada de cobro, no se generará el cargo correspondiente al siguiente ciclo.
- Si la cancelación se solicita dentro de las 72 horas previas y el cargo ya fue procesado, el pedido correspondiente a ese ciclo será surtido conforme a lo contratado y la cancelación tendrá efecto a partir del siguiente ciclo.
La cancelación no genera cargos futuros posteriores al ciclo que corresponda.
5. RENOVACIÓN AUTOMÁTICA DE LA SUSCRIPCIÓN
Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar cada ciclo y generan un cargo a la tarjeta registrada, hasta que el cliente solicite su cancelación.
Al momento de contratar la suscripción, se mostrará de manera clara:
- El monto total a pagar, incluyendo IVA.
- La periodicidad de la suscripción.
- La fecha del primer cargo.
- La fecha del siguiente cargo.
Al contratar el servicio, el cliente autoriza expresamente los cargos recurrentes correspondientes.
Antes de cada renovación, enviaremos un aviso por correo electrónico con al menos 5 días naturales de anticipación, indicando la fecha y el monto del próximo cargo.
Desde la recepción de dicho aviso y hasta antes de la fecha de cobro, podrás cancelar tu suscripción sin penalización.
6. PRODUCTOS EN OFERTA O LIQUIDACIÓN
Los productos adquiridos bajo esquemas de liquidación u ofertas especiales no aplican para cambios derivados de preferencia o arrepentimiento.
Lo anterior no limita las garantías ni los derechos que correspondan al consumidor.
Por lo tanto, si un producto adquirido en oferta:
- Llega dañado.
- Se encuentra incompleto.
- No corresponde al producto solicitado.
- Presenta una incidencia relacionada con la entrega.
La solicitud será atendida conforme a las políticas de garantía e incidencias establecidas en este documento, independientemente del precio al que haya sido adquirido.
7. CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para resolver dudas, solicitar asistencia o iniciar un reporte de incidencia, ten a la mano tu número de pedido y contacta a nuestro equipo a través de cualquiera de los siguientes medios:
Correo electrónico
812 466 6126
Teléfono
55 7005 5660
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Cat’s Pride México trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y dentro de los tiempos establecidos. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a los envíos realizados a través de nuestra tienda en línea.
1. COBERTURA Y TIPO DE ENVÍO
Envío estándar nacional
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
El tiempo total estimado de entrega es de 24 horas a 7 días hábiles, dependiendo de los tiempos de preparación, la ubicación del domicilio y las condiciones de operación de la empresa de paquetería.
Por el momento, no realizamos envíos internacionales fuera de México.
2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA
Todos los pedidos son preparados y enviados desde nuestro almacén central ubicado en la Ciudad de México.
Preparación del pedido
Pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 14:00 h:
Serán preparados y entregados a la empresa de paquetería en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Pedidos realizados después de las 14:00 h, durante fines de semana o días festivos:
Serán procesados y entregados a la empresa de paquetería en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Tiempo de tránsito
Una vez recolectado el paquete por la empresa de paquetería:
Entregas nacionales estándar:
El tiempo estimado de tránsito es de 2 a 5 días hábiles.
Zonas extendidas y temporadas de alta demanda:
Durante periodos vacacionales, eventos promocionales como Buen Fin o Hot Sale, así como en domicilios ubicados en zonas extendidas, los tiempos de entrega pueden variar o extenderse debido a las condiciones de cobertura y operación de la empresa de paquetería.
3. DIRECCIÓN DE ENVÍO E INTENTOS DE ENTREGA
Dirección registrada
El pedido será enviado a la dirección proporcionada por el cliente al finalizar su compra.
Cambios de dirección
Los cambios de dirección podrán solicitarse únicamente cuando el pedido no haya sido embalado ni se le haya asignado un número de guía.
El cambio de dirección puede modificar el tiempo estimado de entrega.
Intentos de entrega
La empresa de paquetería realizará hasta dos intentos de entrega en el domicilio registrado.
Cuando la entrega no pueda concretarse por una causa no atribuible al cliente, podremos gestionar un nuevo envío sin costo adicional.
Cuando la entrega no se concrete debido a una dirección incorrecta o incompleta, o por ausencia del destinatario después de haber recibido un aviso previo de la paquetería, el reenvío podrá generar un costo de envío.
En estos casos, podremos proporcionar evidencia de los intentos de entrega realizados.
4. ALIADOS LOGÍSTICOS Y SEGUIMIENTO
Trabajamos con empresas de paquetería como Estafeta, FedEx y E-deliver para realizar la entrega de nuestros pedidos.
Notificaciones
Una vez aprobado el pago, enviaremos notificaciones relacionadas con el estado de tu pedido mediante el canal seleccionado durante la compra, que puede incluir:
- Correo electrónico.
- SMS.
- Messenger.
Número de guía
Una vez que el pedido haya sido embarcado, recibirás el número de guía correspondiente para consultar el estado y recorrido de tu paquete.
5. RECEPCIÓN DEL ENVÍO
Para facilitar cualquier aclaración relacionada con tu pedido, recomendamos realizar las siguientes verificaciones al momento de recibirlo:
Inspección del paquete
Antes de aceptar el envío, verifica que la caja o empaque exterior no presente daños graves, aperturas o señales evidentes de manipulación.
Revisión del contenido
Una vez recibido el paquete, verifica que todos los productos estén completos y se encuentren en condiciones adecuadas.
Si detectas algún faltante, daño o diferencia respecto de tu pedido, consulta la sección “Reporte de Incidencias” de esta política.
Recomendación de desempaque
Te recomendamos grabar un breve video durante la apertura del paquete, mostrando tanto el estado del empaque como el contenido recibido.
Esta evidencia puede facilitar y agilizar considerablemente cualquier proceso de aclaración, cambio o reembolso.
6. CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tienes alguna duda relacionada con tu envío, deseas consultar el estado de tu pedido o necesitas reportar una incidencia, ten a la mano tu número de pedido y comunícate con nosotros a través de:
Correo electrónico
812 466 6126
Teléfono
55 7005 5660
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